资策会产业情报研究所调查2021年零售电商消费者行为,发现高达九成消费者最常在综合型电商平台进行网购,超越实体零售网购通路与第三方外送平台等,有八成消费者常用的网购平台数量集中在3个内,反映出平台黏着度的重要性。针对综合型电商,消费者常用前五大B2C平台,依序为虾皮24h、momo、PChome 24h购物、Yahoo购物中心与东森购物,其中,女性对平台的偏好高度集中于虾皮24h与momo,男性则集中于momo、虾皮24h与PChome 24h购物,其中男性对PChome 24h的高度偏好主要与3C及家电购物有关。

根据资策会MIC调查,92%消费者有行动购物习惯,最大宗消费者爱用的网购平台App为虾皮购物,其次依序为momo购物、PChome 24h购物、Yahoo购物中心与PChome商店街,而全年龄皆最常使用虾皮购物App,特别是18~25岁族群高达八成,26~55岁也有近七成的比例。针对第二常用App,除了18~25岁族群,其他年龄层皆为momo购物,而18~25岁使用momo比例较其他年龄层低一成以上。另外,可观察到Yahoo购物中心、Yahoo奇摩拍卖的使用偏好与年龄呈正相关。

除此之外,女性使用虾皮购物App比例明显超越男性,而男性较女性更常用PChome 24h购物、Yahoo奇摩购物中心,以及露天拍卖。资策会MIC产业分析师陈冠文表示,未来电商胜出关键除了掌握不同族群使用偏好,仍得回归六大原则,包含:品牌品项独家性、良好逛店体验,如介面设计与搜寻精准度、便利快速的结帐流程、符合消费者预期的物流配送稳定度、商品库存充足度,以及有感的促销手法。

观测台湾消费者在境外平台的购物行为,资策会MIC表示,2021年前五名依序为淘宝/天猫、日本乐天、美国Amazon、日本Amazon与美国iHerb,第一名的比例未达二成,其他境外平台更未达一成,产业分析师陈冠文表示,除了疫情对于海空运的影响,此结果也反映出多数消费者已能在国内平台购买需要的国外商品,或有其他海外代购管道,不一定需要使用境外平台。

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