12月12日,由中国旅游研究院、中国旅游协会主办,山西文旅集团、携程集团、杭州市运河集团、南京旅游集团、岭南商旅集团联合主办的2021中国旅游集团化发展论坛在线上召开,携程集团首席执行官孙洁出席论坛并演讲。

尊敬的杜江副部长、段强会长,

各位领导、各位嘉宾:

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上午好!

非常高兴和大家在云端再次相聚,讨论旅游发展的相关议题。相信论坛有助于大家碰撞思想火花,凝聚合作共识,共同推动旅游业在特殊时期实现变革、创新与高质量发展。

回望2021年,新冠肺炎疫情继续深刻影响着全球旅游市场。根据中国旅游研究院的报告,过去两年时间,中国旅游产业承受了40余年来最严峻的挑战,经历了40余年来最艰难的复苏。世界旅游组织的最新数据也显示,受疫情影响,全球旅游业今年损失将达到2万亿美元,成为受疫情影响最大的行业之一。旅游业的复苏是“缓慢”且“脆弱”的,因此需要我们更多地发挥想象力和创造力,精诚协作,共谋发展。

在新冠肺炎疫情常态化的背景下,文化和旅游部作为主管部门,带领我们始终坚持疫情应对和长远发展并重,一方面为抗疫工作贡献了旅游业的力量,另一方面也在积极储备行业复苏的能量。携程集团在此过程中,一直重视履行企业责任,推出了一系列具体举措,全力保障用户权益,支持上下游企业共渡难关。

一是我们坚持安全优先,严格落实各项防疫规定。针对国内零星散发疫情,携程密切跟踪并严格执行最新规定,及时为有需要的用户提供退改服务,降低用户的出行顾虑。今年春运期间,携程积极响应文旅部主办的“云游合家欢 就地过大年——全国旅游宣传推广活动”;并启动“携爱回家第四季——安心过年公益计划”,帮助有需要的务工人员安心回家。携程在二十二年的发展历程中,始终将用户利益放在首位,以今年7-8月疫情引发的退订潮为例,对于各类供应商无法退还的用户损失,携程主动承担,金额高达数亿元。 二是我们持续开展政企合作,为乡村振兴贡献智慧和力量。携程今年重磅推出了“乡村旅游振兴”战略,计划投入10亿元乡村旅游产业基金、规模化赋能100个旅游村以及培养10000名乡村旅游振兴人才等。其中,打造10个高端乡村住宿标杆产品——携程度假农庄,提升乡村目的地住宿体验成为项目的重中之重。5家农庄已投入运营,受到了消费者的热烈欢迎。携程乡村振兴学园、文旅学堂、 *** 美丽乡村携程产业学院等也先后落地,将帮助当地培养一批高素质旅游业从业人员。 三是我们推出多项举措,助力整个行业复苏。我们在今年启动了“旅动中国红”项目,上线了红色旅游频道,我作为“红色大导游”,带队探访了国内多个红色旅游目的地,摄制相关短片,通过触达海量用户,极大扩大了红色旅游影响力。上半年红色旅游景区预订量同比增长超2倍,80、90后占比达七成。上半年通过携程下单红色旅游景区的00后,比2019年同期增长约2.5倍。我们与湖北省、江苏省、吉林省、山东省等地开展合作,通过携程平台发放文旅消费券,力促消费回暖。携程今年还制定了“旅游营销枢纽”战略,推出了 *** 社区、直播和商品旗舰店三大功能的星球号,将旅游目的地的风土人情和商户产品连接起来,为泛旅 *** 业创造增量收益。

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