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随着互联网、大数据、人工智能等信息手艺快速生长,智能化服务获得普遍应用,改变了我们的生发生涯方式。但对于不少暮年人来说,由于对智能装备不熟悉,还没能充实享受到数字时代的便利。为辅助暮年人跨越金融服务的“数字鸿沟”,江苏银行起劲响应《国务院办公厅关于切实解决暮年客户运用智能手艺难题实行方案的通知》(国办发〔2020〕45号)文件精神,提倡养老金融“五大肆措”,起劲围绕“银发乐享”服务理念,全方位推进金融助老政策的实行。

优化暮年客户服务质效,打造线上无障碍金融服务

近年来,随着互联网应用加速普及, *** 转账、在线支付等金融服务只需在手机上即可完成,然则对于部门暮年人来说,因不会上网、不会使用智能机等,依然较难享受数字生涯带来的便利。为了辅助暮年人享受便捷高效的金融服务,江苏银行专门优化了手机银行功效,降低暮年客户的使用门槛。

为保障特殊群体客户在不停转变的生涯场景中能够时刻享受便捷高效的金融服务,江苏银行与深圳市信息无障碍研究齐集作完成了手机银行“信息无障碍”优化,对存款、理财、转账三大主要功效模块举行了信息无障碍优化,有用降低了暮年客户群体以及信息障碍人群使用移动金融服务的门槛。

现在,江苏银行正在开发幸福版手机银行,将增添更多适合暮年客群的产物功效,全心设计页面结构和交互提醒,连续完善自助装备操作界面,逐步研究叠加语音导航提醒操作界面等适老化功效,简化操作界面与流程。

重视暮年客户服务体验,升级网点服务基础设施

现在,我国60岁以上暮年人口已跨越2.5亿,多数暮年人照样习惯网点人工服务等传统金融方式。面临重大的传统金融服务需求,近年来在数字化赛道上“先行起跑”的银行业,有需要在发力智能服务的同时,对依然青睐实体网点的暮年客群给予更多关注。其中,江苏银行在发力网点智能化转型的同时,就对暮年客户的需求体察更细微,直击暮年客户到网点办营业的痛点难点。

据悉,早在2014年12月,江苏银行就更先搭建“暮年金融服务树模点”,并在“2014年度江苏省银行业惠民服务、创新服务典型性好事大事”评选中获“2014年度江苏省银行业‘惠民服务’典型性十件好事”。七年来,江苏银行已有22家“暮年金融服务树模点”,为无数银发客户提供了优质金融服务,广受社会赞誉。

例如,江苏银行北京向阳门支行加入街道“养老服务团结体”服务平台,为周边社区住民提供6项基本服务,包罗歇歇脚、喝口水、解内急、紧要救助、防走失、助老包等,另外凭证银行的优势及特点,为区域老人提供力所能及的暖心折务。

这是江苏银行为暮年客群升级网点服务的一个缩影。在硬件设施方面,江苏银行多年来连续举行适老化升级,铺设防滑地砖、设置爱心专椅、为老人打造适老卫生间,设立了暮年客户服务专区,在各网点为暮年客户提供专业的血压、血糖检测仪、抢救药箱等医疗物品,以备不时之需。江苏银行未来还将在全行局限凸显大字标识、提醒用语、操作指南等方面的适老化特点,全方位打造适老助老配套与行动。

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维护暮年客户正当权益,切实开展金融主题宣教

近年来,暮年人深受电信诈骗之苦。为提高暮年人防骗意识和自我珍爱能力,全力维护暮年消费群体金融平安和消费者正当权益,江苏银行增强对暮年客户的指导、辅助和宣传,让暮年客户能用、会用、敢用、想用。同时有针对性地组织和开展金融知识宣教流动,进一步深化暮年客户群体对金融设施、服务、产物以及风险的认知,提高其珍爱小我私人金融信息、提防和应对非法金融流动的能力。

江苏银行还起劲响应了银行业协会提出的“六个一”答应,以保障暮年客户的正当权益:保留一个现金服务窗口、完善一套助老便民设施、流通一条咨询绿色通道、组建一支自愿服务队伍以及定制一节适老金融课堂。

保障暮年客户服务需求,定制暮年金融专属方案

凭证暮年人的风险遭受能力,江苏银行为暮年客户量身定制专属金融理财方案,在市场上刊行由暮年客户专享、集投资理财和人身风险保障于一体的“幸福晚年”系列理财富品和“融享幸福”借记卡,知足暮年客户稳健、保障型的个性化理财需求,搭建了涵盖“特色卡片、专属理财、便利结算、增值服务”在内的暮年金融服务系统。

现在江苏银行已累计刊行“融享幸福卡”超73万张;近3年累计发售“幸福晚年”专属理财富品超700亿。下一步,江苏银行将继续以“融享幸福卡”为载体,坚持传统服务与产物创新并举,知足银发客户多元化需求,进一步厚实服务内在。

深化暮年客户服务理念,提升线下养老品牌再升级

围绕银发客群“老有所养、老有所乐、老有所为、老有所享”的综合需求,江苏银行致力于拓宽社区共建渠道,与暮年大学、老龄会、社区卫生院、广场舞站点等机构整体开展互助。

例如,在第十二个“全民健身日”前夕,江苏银行镇江润州支行与镇江市润州区文体旅游局配合组织开展了全民健身“清凉一夏”环金山湖健步行流动,润州区全民健身服务指导中央的700余名暮年广场舞群众介入到此次流动中。

泰州兴化支行设立了暮年服务专区,开展了一系列尊老敬老流动,起劲在全社会弘扬“关爱老人、构建协调”为主题的优越风俗。支行就在暮年服务专区乐成举行的“首届暮年掼蛋大赛”,参赛暮年同伙达428人,受到了暮年同伙的一致好评。支行每年均会在暮年服务专区或相关社区举行此类竞赛,暮年区已成为暮年同伙休闲、娱乐、会友的理想场所。

据悉,江苏银行还将确立“融享幸福”品牌俱乐部,组织有一定金融知识或专业专长、热心公益事业、致力于服务暮年客户、流传各种知识的暮年同伙,如退休的医生、状师、西席以及老干部、字画家等介入俱乐部的各项事情,施展俱乐部平台作用,为暮年客户举行各种讲座、流动。江苏银行将梳理搭建暮年客户专属权益系统,提供“金融+非金融”服务,推动“融享幸福”品牌再升级。

(责任编辑:李显杰 )
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